Поширені питання

Важливо зберігати спокій та квитанцію. При сплаті через онлайн банкінги, копії квитанцій доступні в історії платежів. 

Повідомте постачальника про помилку в призначенні платежу, зазначте вірний особовий рахунок та обов’язково долучіть копію квитанції.

Подати заяву можна в Центрі обслуговування споживачів, електронною поштою на info@ez.rv.ua, або завантажити в особистому кабінеті для дому.

Якщо давно не платили, отримували повідомлення про борг, але сплата відкладалася - найімовірніше, електропостачання вам припинили саме через борги.

Що робити, щоб повернути світло?

1. Зверніться до найближчого Центру обслуговування споживачів ТОВ «РОЕК», або зателефонуйте до колцентру постачальника.
   Наші фахівці нададуть повну інформацію про причини відключення та підкажуть, як швидко вирішити ситуацію.
2. Підготуйте документи.
   Якщо рахунок не переоформлено на вас, візьміть документи, що підтверджують право власності, паспорт та ідентифікаційний код — вони знадобляться для оновлення договору з постачальником або уточнення та актуалізації персональних даних.
3. Отримайте рахунки і сплатіть заборгованість.
   У ЦОС вам повідомлять суму боргу, та нададуть квитанції – для його погашення, а також для оплати витрат, пов’язаних з відключенням та подальшим підключенням електропостачання.
4. Після оплати надайте квитанції.
   Надайте підтвердження оплати у наш Центр обслуговування, напишіть заяву на відновлення електропостачання — і чекайте підключення.
   Згідно з Правилами роздрібного ринку електричної енергії, це відбувається протягом 3 днів у місті та 5 днів у сільській місцевості.

💬 Щоб уникнути подібних неприємностей — сплачуйте рахунки вчасно.

Так ви заощадите свій час та кошти, а у вашому домі завжди буде світло! 

Дійсно, припинення повністю або частково постачання електричної енергії споживачу здійснюється електропостачальником за умови попередження споживача не пізніше ніж за 10 робочих днів до дня відключення.

Попередження про припинення, як правило, надається споживачу окремим письмовим повідомленням. Водночас, попередження може надаватись споживачу і в інший узгоджений спосіб, передбачений договором з електропостачальником.

Зауважте, що якщо споживач вирішив не отримувати попередження, направлене йому рекомендованим листом, воно все одно вважається врученим, на третій робочий день від дати отримання поштовим відділенням зв'язку, в якому обслуговується одержувач.

Для попереджень, відправлених на електронну адресу споживача, за умови такої домовленості, закріпленої в договорі, попередження вважається врученим на третій робочий день з дня відправки електронного повідомлення з поштового сервера електропостачальника.

Не нехтуйте отриманням попередження, а відразу перевірте стан розрахунків в особистому кабінеті побутового споживача на офіційному вебсайті постачальника https://my.ez.rv.ua/home або в Телеграм боті ONDO. Після сплати заборгованості варто терміново повідомити постачальника, що б уникнути припинення електропостачання.

Договір про постачання електричної енергії постачальником універсальних послуг може бути укладений лише з власником житла, або уповноваженим представником (за наявності офіційного доручення). Тому якщо ви придбали квартиру, отримали її у спадок чи стали співвласником – потрібно переоформити договір.

👉 Чому це важливо?

• Ви зможете самостійно вирішувати всі питання щодо електропостачання.
• Це захистить вас від можливих непорозумінь із попередніми власниками чи співвласниками.

Які документи необхідно підготувати перед візитом до Центру обслуговування споживачів:

• Копії паспорта та ІПН/РНКОПП;
• Документ, що підтверджує право власності (витяг з державного реєстру, свідоцтво про право на спадок тощо);
• Письмову згоду всіх співвласників квартири або будинку (якщо такі є);
• Копію паспорта точки розподілу (його слід попередньо отримати в оператора системи розподілу (ОБЛЕНЕРГО).

Не відкладайте на потім - своєчасна зміна власника рахунку гарантує вам спокій та повний контроль над електропостачанням вашої оселі.

Змінити власника можна і он-лайн на нашому сайті за посиланням.

Плануєте розвивати свій бізнес вдома, не заблудьте про врегулювання договірних відноси з постачальником електричної енергії так, що б все було у відповідності до чинного законодавства!

Адже електрична енергія, яка споживається (використовується) на об'єкті індивідуального побутового споживача на непобутові потреби, зокрема для підприємницької, господарської та незалежної професійної діяльності, надання платних послуг, здійснення нотаріальної діяльності, діяльності дата-центрів, центрів обробки даних, діяльності зі створення віртуальних активів (майнінгу), надання інших платних послуг, у тому числі у сфері сільського зеленого туризму тощо, обліковується за умовною (віртуальною) точкою комерційного обліку окремо та оплачується за цінами на універсальні послуги для малих непобутових споживачів за відповідний розрахунковий місяць (незалежно від потужності електроустановки об’єкта такого індивідуального побутового споживача).

У разі споживання (використання) електричної енергії на об'єкті індивідуального побутового споживача на непобутові потреби індивідуальний побутовий споживач зобов'язаний звернутись до оператора системи із заявою про організацію окремого обліку споживання електричної енергії на непобутові потреби. За потреби можливо оформлення акта розподіленої електричної енергії (додаток 11 до договору споживача про надання послуг з розподілу (передачі) електричної енергії).

Оновлений паспорт точок розподілу необхідно надати Вашому постачальнику електричної енергії для впорядкування договірних відносин.

А у випадку виявлення оператором системи фактів споживання (використання) побутовим споживачем та іншими споживачами електричної енергії за фіксованою ціною для побутових споживачів на непобутові потреби (на потреби (цілі), для яких застосування фіксованої ціни на електричну енергію не передбачено законодавством) оператор системи складає акт про порушення цих Правил.

Для індивідуальних та колективних побутових споживачів, які проживають в житлових будинках (у тому числі в житлових будинках готельного типу, квартирах), обладнаних в установленому порядку електроопалювальними установками, незалежно від обсягу споживання, перші 2000 кВт для помешкань споживачів з електроопалювальними установками та негазифікованих багатоквартирних будинків будуть коштувати 2,64 грн/кВт*год  в опалювальний сезон, а понад 2000 кВт*год  – нараховуватиметься плата за тарифом 4,32 грн/кВт*год.

Для отримання тарифу на електрооплаення, споживачу необхідно звернутись до постачальника та надати:

• копія ІПН
• копія паспорта 
• витяг з реєстру на право власності об'єкта
• паспорт точки розподілу (додаток 2 до договору споживача про надання послуг з розподілу), із зазначенням потужності електропалювального обладнання та дату її введення в експлуатацію.

Тариф електроопалення застосовується з 1го числа наступного місяця з дати звернення.